SMART SERVICE SOLUTION
EIN PROZESS UND EINE PLATTFORM FÜR IHREN SERVICE
Über welche Kanäle kommuniziert Ihr Service Desk? Telefon? E-Mail? WhatsApp? Facebook?
Legen Sie Ihr Ticket manuell an? Wie schnell finden Sie interne Zusatzinformationen zur jeweiligen Anfrage?
Dokumentieren Sie Ihre Lösungswege und finden Sie sie bei wiederkehrenden Problemen schnell wieder?
Aus der Praxis
Wie wird das ZURZEIT gelöst?
Wechselnde Verfügbarkeiten relevanter Ansprechpartner und unterschiedliche Kommunikationswege lassen häufig keine standardisierten Abläufe zu. Etablierte Workflow-Systeme sind somit nicht oder nicht durchgehend anwendbar.
Der Kommunikationsmix (Telefon, E-Mail, WhatsApp oder gar Facebook Messenger) erschwert zusätzlich die wichtige Dokumentation der Lösungswege.
Wertvolles Wissen verschwindet.
Die Ideallösung ist das nicht...
welche nachteile hat das?
- Bei einem großen Anfrageaufkommen geht in den etablierten Kommunikationskanälen häufig die Übersicht verloren und Anfragen bleiben liegen.
- Beim Hinzuziehen externer Experten kommt es meist zu Medienbrüchen (z. B. von Messenger zu E-Mail). Das beeinträchtigt die Übersicht zusätzlich.
- Metadaten (z. B. Seriennummern betroffener Komponenten) können nicht in standardisierter Form weitergeleitet werden, da die Werkzeuge dies nicht unterstützen.
- Priorisieren ist nur selten möglich und wirkt sich erheblich auf das Kundenerlebnis aus.
- Es ist nicht ersichtlich, welche Anfragen bereits erfolgreich gelöst wurden.
- Eine Dokumentation der bearbeiteten Anfragen ist nur durch zusätzliche, manuelle Arbeit möglich und häufig mit Datenverlust (z. B. von Anhängen) verbunden. Das macht die wiederholte Anwendung von bereits gelösten Problemen nahezu unmöglich.
Mit MEXS sind Sie schneller, und Ihre Arbeit ist nachhaltig.
Die MEXS Smart Service Solution löst die oben aufgezählten Herausforderungen auf einer einzigen Plattform. Gemeinsam automatisieren wir Ihren Serviceprozess:
STÖRUNG MELDEN
Mitarbeiter (z. B. via QR-Code auf der Maschine) oder Maschine selbst (IoT-fähig) initiiert Serviceprozess.
TICKET ERZEUGEN
System erzeugt Ticket und hinterlegt relevante Daten zum Lebenszyklus der Maschine (Seriennummern, Wartungspläne etc.)
AUTOMATISCHE CHATGRUPPE
Chatgruppe verbindet alle für die Problemlösung relevanten Stakeholder bei Bedarf (z. B. Produktionsleiter, Servicemitarbeiter des Herstellers etc.).
VERKNÜPFTE VORGÄNGE
Störungsmeldung, Chatgruppe und Service-Ticket sind in einem Vorgang und auf einer Plattform verknüpft.
DOKUMENTATION
Alle Gespräche (Text, Audio, Video) und Daten (Bilder, Arbeitsaufträge etc.) sind dokumentiert und wiederauffindbar.
INTELLIGENTES SYSTEM
Die Selbstlernfunktion beschleunigt die Instandsetzung erneut auftretender Störungen.
Das alles bietet MEXS aus einer Hand, unabhängig vom jeweiligen Endgerät.
DOKUMENTATION UND ANALYSE
Wiederkehrende Fälle und Lösungen werden dokumentiert. Verbessern Sie Ihren Service kontinuierlich.
ANLAGENVERFÜGBARKEIT
Erhöhen Sie die Verfügbarkeit Ihrer Anlagen und Maschinen durch besten Service.
REMOTE SERVICE
Sie benötigen externe Spezialisten? Integrieren Sie diese ohne Umwege in Ihren Servicefall.
VERRINGERUNG DER REAKTIONSZEIT
Bis zu 50% kürzere Prozesse und Reaktionszeiten.
Was wir noch können
DIE MEXS PLATTFORM
Mit der MEXS Plattform sind wir in der Lage, Digitalisierung in vielen Bereichen Ihrer Wertschöpfungskette erlebbar zu machen.
INDUSTRIE 4.0
Durch die Mensch-Maschine-Integration (automatische Kommunikation und Dokumentation) digitalisieren wir den zuvor meist manuell abgewickelten Service. IoT eröffnet uns hier neue Möglichkeiten.
DIGITALISIERUNG
Wir vernetzen Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter mit Kunden, Lieferanten und Maschinen. Für MEXS bedeutet Digitalisierung auch, dass alles mobil und geräteunabhängig (BYOD) erreichbar ist. Durch die Erweiterung um HR-Widgets (Krankmeldung, Zeiterfassung, Urlaubsantrag) digitalisiert MEXS auch Ihre HR-Prozesse. Wir passen das Produkt Ihrem Unternehmen an und nicht umgekehrt.
Erfolgsgeschichte: Dieffenbacher
Dieffenbacher, ein weltweit agierender Maschinen- und Anlagenbauer, stand im Rahmen der Digitalisierung und Industrie 4.0 vor einer interessanten Herausforderung: Digitalisierung des Serviceprozesses, sowohl intern als auch für Kunden. Schnell stellte sich heraus, dass der flexible Kern unserer Plattform sowie die Erweiterungsmöglichkeiten eine optimale Basis für die Herausforderungen im Service und darüber hinaus bieten.
In Zusammenarbeit mit MEXS wurden das Ticketsystem MyMessenger und weitere Teile der Service-Plattform MyDieffenbacher entwickelt. Die Lösungen entstanden aus Best Practices, gelebten Prozessen und einer Kombination verschiedener MEXS-Widgets. Um zukünftige Herausforderungen im Remote Service sowie bei der Vernetzung von Maschinen und Anlagen gerecht zu werden, ging Dieffenbacher mit MEXS eine langfristige Partnerschaft ein. Wir sind besonders stolz auf das uns entgegengebrachte Vertrauen und freuen uns darauf gemeinsam weiter zu wachsen.
Das sagt Peter Martin, Leiter Service Global, Dieffenbacher:
“MEXS ist für uns ein Schlüsselpartner geworden, da wir zusammen ein relevantes Problem lösen und so Mehrwert für alle Beteiligten schaffen. Die Möglichkeit eigene Lösungen, basierend auf der Plattform, entwickeln zu können und dabei die bestehende Infrastruktur beliebig kombinieren und integrieren zu können, war zudem ausschlaggebend.”
Sprechen Sie uns an!
Sie haben Fragen oder möchten die MEXS Plattform kostenlos testen?
Gerne beraten wir Sie hierzu. Nehmen Sie Kontakt zu uns auf!
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