Predictive Analytics: Abkürzung zur Problemlösung in Service und Instandhaltung

Ein Kundenbetrieb meldet über die Service-App eine Störung an einer Maschine aus Ihrem Haus. Gleichzeitig erzeugt Ihre Serviceplattform ein Service-Ticket, das Ihr Team für den Remote Service in Echtzeit zur…

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Chatflow-Optimierung: 4 Beispiele zeigen das Effizienzpotenzial von Chatbots

Sie beantworten einfache Anfragen von Kunden und entlasten auf diese Weise Mitarbeiter im Kundenservice. So tragen Chatbots zu einer Steigerung der Servicequalität bei geringen Kosten bei. Für den Einsatz von…

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Mit Process Mining Serviceprozesse optimieren und das frustrierende Ticket-Ping-Pong beenden

Sie haben Ihren Serviceprozess erst kürzlich neu definiert. Von der Registrierung des Tickets bis zu Abschluss und Lösungsdokumentation sind es wenige Prozessschritte, die das Team dank optimaler Unterstützung durch Softwaretools…

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Mehr Zeit für das Wesentliche: Robotic Process Automation (RPA) reduziert Standardaufgaben

Die Technologie Robotic Process Automation (RPA) greift an einem Punkt an, der Unternehmen aller Größenordnungen an der Steigerung der Prozesseffizienz hindert: Die internen Softwaresysteme haben nicht mit der Entwicklung des…

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Apps, Social Intranet, digitale Workflows: Trends für die interne Kommunikation

Interne Kommunikatoren haben eine ereignisreiche Zeit hinter sich. Die Coronakrise hat ihre Kommunikationsfähigkeit auf eine harte Bewährungsprobe gestellt. Trotz sich überschlagender Ereignisse und der Arbeit im Home Office mussten sie…

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Wie Kosten senken und Servicequalität steigern? Indem Sie eine Wissensdatenbank aufbauen!

Welche Anzeichen kündigen an, dass sich ein Schaden an der Maschine anbahnt? Wie lassen sich bei einem Defekt häufige Störungsursachen am effizientesten ausschließen? Die Antworten auf diese Fragen haben Ihre…

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Warum sprachgesteuerte Maschinen in 2025 sich schon heute mit einem Messenger vorbereiten lassen ?

Kulturwechsel in der Produktionshalle Wie Verbraucherapps das Paradigma ändern Menschen verbinden sich mobil zu der Smart Factory in der Industrie 4.0 2021. Industrie 4.0. Die Digitialisierung der Industrie geht immer…

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Interne Kommunikationsstrategie macht den Erfolg planbar

Mehr denn je beeinflusst die interne Kommunikation den Unternehmenserfolg. Denn es entwickeln sich neue Arbeitsweisen mit höheren Anforderungen an den einzelnen Mitarbeiter. Gleichzeitig verändert sich die Erwartungshaltung der Menschen an…

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Darum benötigen Sie eine App für den Global Customer Service

Moderner Remote Service nutzt die Möglichkeiten der Digitalisierung. Denn die steigende Vernetzung von Hardwarekomponenten, Software und dem Faktor Mensch ist geeignet, die Anlagenverfügbarkeit beim Anwender deutlich zu erhöhen. Gleichzeitig sorgt…

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