Predictive Analytics: Abkürzung zur Problemlösung in Service und Instandhaltung

Ein Kundenbetrieb meldet über die Service-App eine Störung an einer Maschine aus Ihrem Haus. Gleichzeitig erzeugt Ihre Serviceplattform ein Service-Ticket, das Ihr Team für den Remote Service in Echtzeit zur…

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Chatflow-Optimierung: 4 Beispiele zeigen das Effizienzpotenzial von Chatbots

Sie beantworten einfache Anfragen von Kunden und entlasten auf diese Weise Mitarbeiter im Kundenservice. So tragen Chatbots zu einer Steigerung der Servicequalität bei geringen Kosten bei. Für den Einsatz von…

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Mit Process Mining Serviceprozesse optimieren und das frustrierende Ticket-Ping-Pong beenden

Sie haben Ihren Serviceprozess erst kürzlich neu definiert. Von der Registrierung des Tickets bis zu Abschluss und Lösungsdokumentation sind es wenige Prozessschritte, die das Team dank optimaler Unterstützung durch Softwaretools…

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Apps, Social Intranet, digitale Workflows: Trends für die interne Kommunikation

Interne Kommunikatoren haben eine ereignisreiche Zeit hinter sich. Die Coronakrise hat ihre Kommunikationsfähigkeit auf eine harte Bewährungsprobe gestellt. Trotz sich überschlagender Ereignisse und der Arbeit im Home Office mussten sie…

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Wie Kosten senken und Servicequalität steigern? Indem Sie eine Wissensdatenbank aufbauen!

Welche Anzeichen kündigen an, dass sich ein Schaden an der Maschine anbahnt? Wie lassen sich bei einem Defekt häufige Störungsursachen am effizientesten ausschließen? Die Antworten auf diese Fragen haben Ihre…

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So nutzen Sie die Instrumente der internen Kommunikation optimal

Newsletter, Mitarbeiterzeitung und Intranet gehören zu den etablierten Instrumenten für die interne Kommunikation. Doch sie weisen Defizite auf, die die Effektivität der Kommunikation beschränken. Dazu gehören lange Vorlaufzeiten, die geringe…

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Vermeiden Sie diese 5 Fehler und verbessern Sie die innerbetriebliche Kommunikation

Obwohl die Bedeutung der innerbetrieblichen Kommunikation anerkannt ist, fällt es vielen Unternehmen schwer, interne Zielgruppen optimal zu vernetzen. Das liegt vor allem daran, dass eine zentrale Koordination der Kommunikation fehlt.…

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Interne Kommunikationsstrategie macht den Erfolg planbar

Mehr denn je beeinflusst die interne Kommunikation den Unternehmenserfolg. Denn es entwickeln sich neue Arbeitsweisen mit höheren Anforderungen an den einzelnen Mitarbeiter. Gleichzeitig verändert sich die Erwartungshaltung der Menschen an…

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Mitarbeiterbefragung: Herausforderung an die interne Kommunikationsfähigkeit

Ihre Mitarbeiter sind eine wertvolle Wissensquelle: Manche arbeiten im Kundenkontakt und bekommen dort Feedback. Andere durchlaufen gerade einen internen Change-Prozess und können einschätzen, inwieweit die Maßnahmen die gewünschte Wirkung erzielen.…

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