SMART SERVICE SOLUTION

EIN PROZESS UND EINE PLATTFORM FÜR IHREN SERVICE

Par quels canaux votre Service Desk communique-t-il ? Par téléphone ? Courrier électronique ? WhatsApp ? Facebook ?

Créez-vous votre ticket manuellement ? En combien de temps trouvez-vous des informations complémentaires internes pour chaque demande ?

Documentez-vous vos méthodes de résolution et les retrouvez-vous rapidement en cas de problèmes récurrents ?

De la pratique

Comment cela se résout-il à l'heure actuelle ?

Les disponibilités changeantes des interlocuteurs concernés et les différents canaux de communication ne permettent souvent pas de mettre en place des processus standardisés. Les systèmes de flux de travail établis ne sont donc pas applicables ou ne le sont pas systématiquement.

Le mélange de communication (téléphone, e-mail, WhatsApp ou même Facebook Messenger) rend en outre difficile la documentation importante des solutions.

Un savoir précieux disparaît. 

Ce n'est pas la solution idéale...

quels sont les inconvénients ?

Meilleure pratique

Avec MEXS, vous êtes plus rapide et votre travail est durable.

La Smart Service Solution de MEXS résout les défis énumérés ci-dessus sur une seule plateforme. Ensemble, nous automatisons votre processus de service :

SIGNALER UN DYSFONCTIONNEMENT

L'employé (par ex. via un code QR sur la machine) ou la machine elle-même (compatible IoT) initie le processus de service.

CRÉER UN TICKET

Le système génère un ticket et enregistre les données pertinentes sur le cycle de vie de la machine (numéros de série, plans de maintenance, etc.)

GROUPE DE DISCUSSION AUTOMATIQUE

Groupe de discussion connecte toutes les parties prenantes pertinentes pour la résolution du problème si nécessaire (par exemple, le responsable de la production, le personnel de service du fabricant, etc.)

OPÉRATIONS LIÉES

L'avis de panne, le groupe de discussion et le ticket de service sont liés en une seule opération et sur une seule plateforme.

DOCUMENTATION

Toutes les conversations (texte, audio, vidéo) et données (images, ordres de travail, etc.) sont documentées et peuvent être retrouvées.

SYSTÈME INTELLIGENT

La fonction d'auto-apprentissage accélère la réparation des pannes récurrentes.

MEXS offre tout cela d'une seule source, indépendamment du terminal concerné.

DOCUMENTATION ET ANALYSE

Wiederkehrende Fälle und Lösungen werden dokumentiert. Verbessern Sie Ihren Service kontinuierlich.

DISPONIBILITÉ DES INSTALLATIONS

Erhöhen Sie die Verfügbarkeit Ihrer Anlagen und Maschinen durch besten Service.

REMOTE SERVICE

Sie benötigen externe Spezialisten? Integrieren Sie diese ohne Umwege in Ihren Servicefall.

RÉDUCTION DU TEMPS DE RÉACTION

Des processus et des temps de réaction jusqu'à 50% plus courts.

Ce que nous pouvons encore faire

LA PLATEFORME MEXS

Grâce à la plateforme MEXS, nous sommes en mesure de faire vivre la numérisation dans de nombreux domaines de votre chaîne de valeur.

INDUSTRIE 4.0

Grâce à l'intégration homme-machine (communication et documentation automatiques), nous numérisons le service qui se déroulait auparavant le plus souvent manuellement. L'IoT nous ouvre ici de nouvelles possibilités.

NUMÉRISATION

Nous mettons votre entreprise et vos collaborateurs en réseau avec les clients, les fournisseurs et les machines. Pour MEXS, la numérisation signifie également que tout est accessible de manière mobile et indépendamment de l'appareil (BYOD). En ajoutant des widgets RH (déclaration de maladie, saisie des temps, demande de congé), MEXS numérise également vos processus RH. C'est nous qui adaptons le produit à votre entreprise et non l'inverse.

Histoire d'une réussite : Dieffenbacher

Dieffenbacher, un constructeur de machines et d'installations présent dans le monde entier, a été confronté à un défi intéressant dans le cadre de la numérisation et de l'industrie 4.0 : la numérisation du processus de service, tant en interne que pour les clients. Il s'est rapidement avéré que le noyau flexible de notre plateforme ainsi que les possibilités d'extension offraient une base optimale pour relever les défis du service après-vente et au-delà.

Le système de tickets MyMessenger et d'autres parties de la plateforme de services MyDieffenbacher ont été développés en collaboration avec MEXS. Les solutions sont nées des meilleures pratiques, des processus vécus et d'une combinaison de différents widgets MEXS. Dieffenbacher a conclu un partenariat à long terme avec MEXS afin de relever les défis futurs dans le domaine du service à distance et de la mise en réseau des machines et des installations. Nous sommes particulièrement fiers de la confiance qui nous a été accordée et nous nous réjouissons de continuer à grandir ensemble.

C'est ce qu'affirme Peter Martin, responsable du service global chez Dieffenbacher :

"MEXS est devenu un partenaire clé pour nous, car nous résolvons ensemble un problème pertinent et créons ainsi une valeur ajoutée pour toutes les parties concernées. La possibilité de développer nos propres solutions, basées sur la plateforme, tout en combinant et en intégrant à volonté l'infrastructure existante, a en outre été déterminante".

N'hésitez pas à nous contacter !

Vous avez des questions ou vous souhaitez tester gratuitement la plateforme MEXS ?
Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller. N'hésitez pas à nous contacter !

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