SOLUTION DE SERVICE INTELLIGENT

UN SEUL PROCESSUS ET UNE SEULE PLATEFORME POUR VOTRE SERVICE

Quels canaux votre service d'assistance utilise-t-il pour communiquer ? Téléphone ? E-mail ? WhatsApp ? Facebook ?

Créez-vous votre ticket manuellement ? En combien de temps trouvez-vous des informations complémentaires internes pour la demande en question ?

Documentez-vous vos pistes de solution et les retrouvez-vous rapidement en cas de problèmes récurrents ?

De la pratique

Comment cela est-il résolu AUJOURD'HUI ?

La disponibilité changeante des personnes de contact pertinentes et les différents canaux de communication ne permettent souvent pas de mettre en place des processus standardisés. Les systèmes de flux de travail établis ne sont donc pas ou pas systématiquement applicables.

Le mélange de communication (téléphone, e-mail, WhatsApp ou même Facebook Messenger) complique encore l'importante documentation des pistes de solution.

Des connaissances précieuses disparaissent. 

Ce n'est pas la solution idéale...

quels sont les inconvénients ?

meilleure pratique

Avec MEXS, vous êtes plus rapide et votre travail est durable.

La solution MEXS Smart Service résout les défis énumérés ci-dessus sur une seule plate-forme. Ensemble, nous automatisons votre processus de service :

SIGNALER UNE PERTURBATION

L'employé (par exemple, via un code QR sur la machine) ou la machine elle-même (IoT-enabled) lance le processus de service.

CRÉER UN TICKET

Le système génère un ticket et stocke les données pertinentes sur le cycle de vie de la machine (numéros de série, plans de maintenance, etc.).

GROUPE DE DISCUSSION AUTOMATIQUE

Le groupe de discussion met en relation tous les intervenants concernés par la résolution du problème, selon les besoins (par exemple, le directeur de la production, les représentants du service après-vente du fabricant, etc.)

OPÉRATIONS CONNEXES

Le rapport de panne, le groupe de discussion et le ticket de service sont liés dans un seul processus et sur une seule plateforme.

DOCUMENTATION

Toutes les conversations (texte, audio, vidéo) et les données (photos, bons de travail, etc.) sont documentées et récupérables.

SYSTÈME INTELLIGENT

La fonction d'auto-apprentissage accélère la réparation des pannes récurrentes.

MEXS offre tout cela à partir d'une source unique, quel que soit le dispositif final.

DOCUMENTATION ET ANALYSE

Les cas et solutions récurrents sont documentés. Améliorez votre service en permanence.

DISPONIBILITÉ DES ACTIFS

Augmentez la disponibilité de vos systèmes et machines avec le meilleur service.

REMOTE SERVICE

Avez-vous besoin de spécialistes externes ? Intégrez-les sans détours dans votre dossier de service.

RÉDUCTION DU TEMPS DE RÉPONSE

Des processus et des temps de réponse jusqu'à 50 % plus courts.

Ce que nous pouvons faire d'autre

LA PLATEFORME MEXS

Avec la plateforme MEXS, nous sommes en mesure de donner vie à la numérisation dans de nombreux domaines de votre chaîne de valeur.

INDUSTRIE 4.0

Grâce à l'intégration homme-machine (communication et documentation automatiques), nous numérisons le service qui, auparavant, était principalement géré manuellement. IoT ouvre de nouvelles possibilités pour nous ici.

DIGITIZATION

Nous mettons en réseau votre entreprise et vos employés avec les clients, les fournisseurs et les machines. Pour MEXS, la numérisation signifie également que tout est accessible de manière mobile et indépendante des appareils (BYOD). En ajoutant des widgets RH (congé de maladie, enregistrement du temps, demande de vacances), MEXS numérise également vos processus RH. Nous adaptons le produit à votre entreprise et non l'inverse.

Une histoire à succès : Dieffenbacher

Dieffenbacher, un fabricant mondial de machines et d'installations, a été confronté à un défi intéressant dans le contexte de la numérisation et de l'industrie 4.0 : la numérisation du processus de service, tant en interne que pour les clients. Il est rapidement apparu que le noyau flexible de notre plate-forme ainsi que les options d'extension offraient une base optimale pour relever les défis du service et au-delà.

En coopération avec MEXS, le système de tickets MyMessenger et d'autres parties de la plateforme de services MyDieffenbacher ont été développés. Les solutions ont été développées à partir des meilleures pratiques, des processus vécus et d'une combinaison de divers widgets MEXS. Afin de relever les défis futurs en matière de service à distance et de mise en réseau des machines et des systèmes, Dieffenbacher a conclu un partenariat à long terme avec MEXS. Nous sommes particulièrement fiers de la confiance qui nous a été accordée et nous nous réjouissons de continuer à grandir ensemble.

Selon Peter Martin, responsable du service global, Dieffenbacher:

"MEXS est devenu un partenaire clé pour nous car, ensemble, nous résolvons un problème pertinent et créons ainsi une valeur ajoutée pour toutes les parties prenantes. La possibilité de développer nos propres solutions sur la base de la plateforme, tout en étant capable de combiner et d'intégrer l'infrastructure existante comme on le souhaite, était également cruciale."

Parlez-nous !

Vous avez des questions ou vous souhaitez tester gratuitement la plate-forme MEXS ?
Nous serons heureux de vous conseiller à ce sujet. Contactez-nous !

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