Optimisation du flux de chat : 4 exemples montrent le potentiel d'efficacité des chatbots

Ils répondent aux demandes simples des clients et déchargent ainsi les collaborateurs du service clientèle. Les chatbots contribuent ainsi à améliorer la qualité du service à moindre coût. Pour l'utilisation de...

WeiterlesenChatflow-Optimierung: 4 Beispiele zeigen das Effizienzpotenzial von Chatbots

Optimiser les processus de service avec le Process Mining et mettre fin à la frustration du ticket-ping-pong

Vous avez récemment redéfini votre processus de service. De l'enregistrement du ticket à la clôture et à la documentation de la solution, il y a peu d'étapes de processus que l'équipe peut réaliser grâce à un soutien optimal par des outils logiciels...

WeiterlesenMit Process Mining Serviceprozesse optimieren und das frustrierende Ticket-Ping-Pong beenden

Apps, Intranet social, workflows numériques : Tendances pour la communication interne

Les communicateurs internes ont vécu une période riche en événements. La crise de la Corona a mis leurs compétences en communication à rude épreuve. Malgré les événements qui s'enchaînent et le travail à domicile, ils ont dû...

WeiterlesenApps, Social Intranet, digitale Workflows: Trends für die interne Kommunikation

Comment réduire les coûts et améliorer la qualité du service ? En créant une base de connaissances !

Quels sont les signes annonciateurs d'un dommage imminent sur la machine ? Comment exclure le plus efficacement possible les causes fréquentes de panne en cas de défaut ? Les réponses à ces questions sont données par vos...

WeiterlesenWie Kosten senken und Servicequalität steigern? Indem Sie eine Wissensdatenbank aufbauen!

Comment utiliser au mieux les outils de communication interne

La newsletter, le journal du personnel et l'intranet font partie des instruments établis pour la communication interne. Pourtant, ils présentent des lacunes qui limitent l'efficacité de la communication. Il s'agit notamment de longs délais, de la faible...

WeiterlesenSo nutzen Sie die Instrumente der internen Kommunikation optimal

Évitez ces 5 erreurs et améliorez la communication au sein de l'entreprise

Bien que l'importance de la communication interne soit reconnue, de nombreuses entreprises ont du mal à mettre en réseau de manière optimale les groupes cibles internes. Cela est principalement dû à l'absence d'une coordination centrale de la communication....

WeiterlesenVermeiden Sie diese 5 Fehler und verbessern Sie die innerbetriebliche Kommunikation

La stratégie de communication interne permet de planifier le succès

Plus que jamais, la communication interne influence le succès de l'entreprise. En effet, de nouvelles méthodes de travail se développent, avec des exigences plus élevées pour chaque collaborateur. Parallèlement, les attentes des personnes vis-à-vis...

WeiterlesenInterne Kommunikationsstrategie macht den Erfolg planbar

Sondage auprès des collaborateurs : Un défi pour la capacité de communication interne

Ihre Mitarbeiter sind eine wertvolle Wissensquelle: Manche arbeiten im Kundenkontakt und bekommen dort Feedback. Andere durchlaufen gerade einen internen Change-Prozess und können einschätzen, inwieweit die Maßnahmen die gewünschte Wirkung erzielen.…

WeiterlesenMitarbeiterbefragung: Herausforderung an die interne Kommunikationsfähigkeit