Plus de temps pour l'essentiel : L'automatisation des processus robotiques (RPA) réduit les tâches standard

Plus de temps pour l'essentiel : L'automatisation des processus robotiques (RPA) réduit les tâches standard

La technologie d'automatisation robotique des processus (RPA) s'attaque à un point qui empêche les entreprises de toutes tailles d'accroître l'efficacité de leurs processus : Les systèmes logiciels internes n'ont pas suivi le rythme de l'évolution de l'entreprise. Il existe également des lacunes en matière de numérisation dans la collaboration avec les partenaires externes. Aujourd'hui, il manque des interfaces et des fonctions qui permettent un flux de travail automatisé. Des transactions qui seraient effectuées en quelques secondes via une interface prennent des heures : un temps précieux que vos employés pourraient utiliser de manière plus productive. Comment exploiter ce potentiel grâce à l'automatisation des processus robotiques ? Nous en donnons un aperçu.

Qu'est-ce que la RPA ?

Si les données ne peuvent être transférées automatiquement d'un système à l'autre, il en résulte un travail manuel. Cela présente certains inconvénients : Pour les activités de routine peu complexes, le taux d'erreur des utilisateurs humains augmente. En outre, le traitement des données s'effectue avec un certain décalage dans le temps.

Les robots logiciels offrent de nouvelles possibilités d'optimisation des flux de travail, car ils comblent les lacunes des systèmes informatiques. Ils peuvent souvent être installés avec peu ou pas de programmation. Ils interagissent avec les systèmes logiciels de la même manière qu'un utilisateur humain. Par exemple, ils transfèrent les données d'une feuille de calcul ou d'une facture entrante enregistrée électroniquement dans le système ERP. Cette automatisation des processus robotiques ne fait pas appel à l'intelligence artificielle (IA) pour l'instant. Le robot logiciel suit des routines définies et est guidé par des règles de décision fixes. S'il ne sait pas quoi faire, il peut transmettre les exceptions à un employé.

Contrairement aux chatbots, la RPA est principalement utilisée pour les processus internes. Toutefois, les deux systèmes peuvent également fonctionner main dans la main. C'est ce que montrent nos exemples d'applications RPA :

  • Les ressources humaines : Transférez un rapport de frais de déplacement ou une réservation horaire d'un formulaire dans le système de gestion du temps. Vérifiez la plausibilité des données.
  • Finance : minimiser les erreurs de transmission manuelle grâce à la saisie électronique des factures.
  • Achats : suivi des marchandises entrantes afin d'évaluer automatiquement la fiabilité de la livraison. Générer automatiquement des bons de commande pour les petites commandes.
  • Service : Accepter les demandes des clients et les attribuer aux agents. Envoyez automatiquement des mises à jour du statut au client.

Crucial pour l'introduction réussie des outils RPA : Communication interne

Une étude du cabinet d'audit PwC a montré qu'en 2020, plus de 50 % des entreprises interrogées utilisaient déjà la RPA. Toutefois, l'enquête s'est principalement concentrée sur les grandes entreprises dont le chiffre d'affaires se situe dans la fourchette des millions à trois chiffres. Comme tous les utilisateurs de solutions d'automatisation des processus robotiques, ils sont toutefois confrontés à des réserves de la part de la main-d'œuvre : les robots logiciels pourraient remplacer les travailleurs humains. L'introduction de ces systèmes vise donc à supprimer des emplois. En fait, dans l'étude de PwC, seuls 28 % ont déclaré vouloir libérer des employés grâce à l'introduction de la RPA.

Il ne fonctionnera pas sans le soutien de la main-d'œuvre. Les compétences en communication des décideurs sont donc très recherchées. Pour réussir l'introduction de l'automatisation des processus robotiques, vous devez transformer les réserves en volonté de changement. Les erreurs de communication interne peuvent nuire considérablement à l'acceptation de l'automatisation des processus robotiques. Le plus important est d'informer vos employés du projet à un stade précoce. Vous devez également expliquer les avantages et les motivations. L'expérience montre qu'à l'issue d'un processus géré activement pour la mise en œuvre de la RPA, la satisfaction des employés est souvent même accrue. Après tout, ils sont soulagés des tâches standard fatigantes.

L'automatisation des processus robotiques, une solution pragmatique pour les processus de soutien

La RPA est une approche pragmatique de l'optimisation des flux de travail. En raison du rapport coût-bénéfice favorable, de plus en plus d'utilisateurs optent pour cette solution. Dans une démonstration, nous vous montrerons comment vous pouvez déjà utiliser MEXS pour mettre en réseau des systèmes existants vers Workflows et aussi intégrer des conversations.

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