Success Story Service client global

Dieffenbacher

La société Dieffenbacher, basée dans le Bade-Wurtemberg, fabrique des installations de production pour l'industrie des matériaux dérivés du bois. Avec ses 1700 employés, l'entreprise est présente dans le monde entier grâce à ses 16 sites.  

1700
Collaborateurs
16
Sites

Le travail au service desk avant la coopération avec MEXS

MEXS et Dieffenbacher se sont donné pour mission commune d'éliminer les ruptures de médias, de faire tomber les barrières linguistiques et de rendre utilisables les précieuses connaissances sous forme de conversations entre les clients et les collaborateurs du service.

Le travail avec MyDieffenbacher (solution de MEXS) aujourd'hui

Peter Martin, Leiter Service Global
bei Dieffenbacher:

"La fréquence des contacts avec nos clients nous avons de d'un facteur 2-3 augmenté - avec l'opportunité correspondante pour les pièces de rechange. Malgré tout, nous économisons bien 10 % sur le temps de traitement de nos hotlinescas de figure, parce que la rapidité et la qualité de la résolution des problèmes s'est considérablement améliorée sont devenus ont augmenté. Outre les avantages monétaires nous avons réussi à, la satisfaction et la fidélisation des clients. nettement à augmenter. Les barrières linguistiques nous avons avec notrem Messenger avec succès."

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Vous avez des questions ou vous souhaitez tester gratuitement la plateforme MEXS ?
Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller. N'hésitez pas à nous contacter !

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