Histoire d'un succès - Global Customer Service

Dieffenbacher

L'entreprise Dieffenbacher, du sud-ouest de l'Allemagne, fabrique des chaînes de production pour l'industrie du bois. Avec ses 1700 employés et 16 sites, l'entreprise est active dans le monde entier.  

1700
Employés
16
Sites

Le travail quotdien dans le département SAV avant la coopération avec MEXS

MEXS et Dieffenbacher se sont donnés pour mission commune d'éliminer les cassures dans la chaîne de communication, de faire tomber les barrières linguistiques et de mettre à disposition des données et connaissance précieuses sous la forme de conversations entre les clients et le personnel de département maintenance et SAV.

Travailler aujourd'hui avec MyDieffenbacher (Solution proposée via MEXS)

Peter Martin, Directeur du département Global Service
à Dieffenbacher:

La fréquence des contacts avec nos clients a été multipliée par 2 ou 3  – augmentant les opportunités sur  l'activité des pièces détachées. Néanmoins, nous réalisons une économie de 10 % sur le temps de traitement de notre hotline. La vitesse et la qualité de la résolution des problèmes sont bien meilleurs.Outre l'avantage financier, nous avons réussi à augmenter, la satisfaction et la fidélisation de la clientèle de manière significativeNous avons réduit drastiquement  les barrières linguistiques avec notrem Messenger.

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Vous avez des questions ou vous souhaitez tester gratuitement la plate-forme MEXS ?
Nous serons heureux de vous conseiller à ce sujet. Contactez-nous !

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