Sie haben Ihren Serviceprozess erst kürzlich neu definiert. Von der Registrierung des Tickets bis zu Abschluss und Lösungsdokumentation sind es wenige Prozessschritte, die das Team
Ein Kundenbetrieb meldet über die Service-App eine Störung an einer Maschine aus Ihrem Haus. Gleichzeitig erzeugt Ihre Serviceplattform ein Service-Ticket, das Ihr Team für den
Sie beantworten einfache Anfragen von Kunden und entlasten auf diese Weise Mitarbeiter im Kundenservice. So tragen Chatbots zu einer Steigerung der Servicequalität bei geringen Kosten
Die Technologie Robotic Process Automation (RPA) greift an einem Punkt an, der Unternehmen aller Größenordnungen an der Steigerung der Prozesseffizienz hindert: Die internen Softwaresysteme haben
Interne Kommunikatoren haben eine ereignisreiche Zeit hinter sich. Die Coronakrise hat ihre Kommunikationsfähigkeit auf eine harte Bewährungsprobe gestellt. Trotz sich überschlagender Ereignisse und der Arbeit
Welche Anzeichen kündigen an, dass sich ein Schaden an der Maschine anbahnt? Wie lassen sich bei einem Defekt häufige Störungsursachen am effizientesten ausschließen? Die Antworten
Kulturwechsel in der Produktionshalle Wie Verbraucherapps das Paradigma ändern 2021. Industrie 4.0. Die Digitialisierung der Industrie geht immer schneller. Was früher nur IT-ler betroffen hat,
Newsletter, Mitarbeiterzeitung und Intranet gehören zu den etablierten Instrumenten für die interne Kommunikation. Doch sie weisen Defizite auf, die die Effektivität der Kommunikation beschränken. Dazu
Obwohl die Bedeutung der innerbetrieblichen Kommunikation anerkannt ist, fällt es vielen Unternehmen schwer, interne Zielgruppen optimal zu vernetzen. Das liegt vor allem daran, dass eine
Eine leistungsfähig aufgestellte interne Kommunikation lässt räumlich verteilte Büros in der Wahrnehmung der Mitarbeiter zusammenrücken. Egal ob Kollegen im Home Office arbeiten, oder Teams auf
Mehr denn je beeinflusst die interne Kommunikation den Unternehmenserfolg. Denn es entwickeln sich neue Arbeitsweisen mit höheren Anforderungen an den einzelnen Mitarbeiter. Gleichzeitig verändert sich
Ihre Mitarbeiter sind eine wertvolle Wissensquelle: Manche arbeiten im Kundenkontakt und bekommen dort Feedback. Andere durchlaufen gerade einen internen Change-Prozess und können einschätzen, inwieweit die
Stundenlang in Meisterwerke für die neusten News und Updates investiert? Umso frustrierender ist es, wenn diese nicht den richtigen Leser erreichen oder erst gar nicht
Moderner Remote Service nutzt die Möglichkeiten der Digitalisierung. Denn die steigende Vernetzung von Hardwarekomponenten, Software und dem Faktor Mensch ist geeignet, die Anlagenverfügbarkeit beim Anwender
Eine Perspektive aus der Metaebene Warum sollte ein Unternehmen Wert auf interne Kommunikation legen? Suchmaschinen und Onlinelexika wissen Bescheid: Mit Hilfe interner Kommunikation verbessern Organisationen
Kommunikation ist die Grundlage für überzeugende Arbeitsergebnisse. Das gilt auf dem Shopfloor genauso wie im Büro oder beim Kunden auf der Baustelle. Mitarbeiter tauschen permanent
Ganz einfach: Digitale Mitarbeiterkommunikation In Deutschland fehlt es laut dem Spiegel 2020 oft an Motivation, wenn es um das Thema Arbeit geht. In Zeiten von
Der potenzielle Mehrwert von Mitarbeiterbefragungen ist unumstritten. Viele Erkenntnisse aus den Umfragen können Entscheidungsträger direkt für die Steuerung des Unternehmens nutzen. Daneben etablieren Umfragen einen
Ihre Mitarbeiter sind eine wertvolle Wissensquelle: Manche arbeiten im Kundenkontakt und bekommen dort Feedback. Andere durchlaufen gerade einen internen Change-Prozess und können einschätzen, inwieweit die
Die Erreichbarkeit in Echtzeit unabhängig vom aktuellen Standort prägt zunehmend unser Kommunikationsverhalten. Das gilt längst nicht mehr nur für den privaten Bereich: Auch bei der
Für viele Menschen sind Messaging-Anwendungen aus dem privaten Leben kaum mehr wegzudenken. Messenger-Apps auf Smartphone oder Tablet verknüpfen Menschen rund um den Globus in Echtzeit.
Unser Alltag ist von rasanten Entwicklungen und stetiger Veränderung geprägt. Inzwischen gibt es mehr mobile Geräte als Menschen auf der Erde und das Internet ist
Wenn es um die Digitalisierung geht, denken Entscheider in Unternehmen vor allem an die Automatisierung von Produktionsabläufen. Welches Softwaresystem koordiniert die maschinellen Vorgänge und wie
Egal ob in der Produktion oder im Lager: Die Vernetzung ist das A und O. Denn in der Anwendung der Technologien der Industrie 4.0 auf
Die Verbesserung der Mensch-Maschine-Interaktion steht seit Jahren im Fokus der Industrie. Doch um das Konzept von der vernetzen Organisation zum Erfolg zu führen, müssen Unternehmen
Schon heute sind Maschinen und Anlagen nahezu ausnahmslos intelligent. Sie tauschen Daten untereinander aus und treffen auf Basis der Informationen selbstständig Entscheidungen. So entstehen umfassend
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