Sie beantworten einfache Anfragen von Kunden und entlasten auf diese Weise Mitarbeiter im Kundenservice. So tragen Chatbots zu einer Steigerung der Servicequalität bei geringen Kosten bei. Für den Einsatz von…
Sie haben Ihren Serviceprozess erst kürzlich neu definiert. Von der Registrierung des Tickets bis zu Abschluss und Lösungsdokumentation sind es wenige Prozessschritte, die das Team dank optimaler Unterstützung durch Softwaretools…
Interne Kommunikatoren haben eine ereignisreiche Zeit hinter sich. Die Coronakrise hat ihre Kommunikationsfähigkeit auf eine harte Bewährungsprobe gestellt. Trotz sich überschlagender Ereignisse und der Arbeit im Home Office mussten sie…
Welche Anzeichen kündigen an, dass sich ein Schaden an der Maschine anbahnt? Wie lassen sich bei einem Defekt häufige Störungsursachen am effizientesten ausschließen? Die Antworten auf diese Fragen haben Ihre…
Newsletter, Mitarbeiterzeitung und Intranet gehören zu den etablierten Instrumenten für die interne Kommunikation. Doch sie weisen Defizite auf, die die Effektivität der Kommunikation beschränken. Dazu gehören lange Vorlaufzeiten, die geringe…
Obwohl die Bedeutung der innerbetrieblichen Kommunikation anerkannt ist, fällt es vielen Unternehmen schwer, interne Zielgruppen optimal zu vernetzen. Das liegt vor allem daran, dass eine zentrale Koordination der Kommunikation fehlt.…
Eine leistungsfähig aufgestellte interne Kommunikation lässt räumlich verteilte Büros in der Wahrnehmung der Mitarbeiter zusammenrücken. Egal ob Kollegen im Home Office arbeiten, oder Teams auf verschiedene Standorte verteilt sind: Sie…
Mehr denn je beeinflusst die interne Kommunikation den Unternehmenserfolg. Denn es entwickeln sich neue Arbeitsweisen mit höheren Anforderungen an den einzelnen Mitarbeiter. Gleichzeitig verändert sich die Erwartungshaltung der Menschen an…
Ihre Mitarbeiter sind eine wertvolle Wissensquelle: Manche arbeiten im Kundenkontakt und bekommen dort Feedback. Andere durchlaufen gerade einen internen Change-Prozess und können einschätzen, inwieweit die Maßnahmen die gewünschte Wirkung erzielen.…
Stundenlang in Meisterwerke für die neusten News und Updates investiert? Umso frustrierender ist es, wenn diese nicht den richtigen Leser erreichen oder erst gar nicht abgerufen werden. Dadurch werden nicht…
