Pourquoi la communication avec les employés est-elle importante ?

Pourquoi la communication avec les employés est-elle importante ?

Une perspective au niveau méta

Pourquoi une entreprise devrait-elle accorder de l'importance à la communication interne ? Les moteurs de recherche et les encyclopédies en ligne le savent :

Avec l'aide de la communication interne

  • les organisations améliorent leurs processus internes et augmentent leur efficacité,
  • informe la direction des décisions commerciales importantes et crée la transparence,
  • Les responsables de la communication favorisent le dialogue, motivent le personnel et renforcent le lien émotionnel avec l'entreprise.

Ce que le moteur de recherche livre également, c'est une corne d'abondance de solutions numériques censées contribuer au succès de la communication moderne avec les employés. Jusqu'à présent, tout va bien.

"travailler - ne pas parler"

Que pourrait opposer un sceptique hésitant à investir aux arguments qui viennent d'être énumérés ?

  • "Améliorer les processus et accroître l'efficacité ? Je le fais moi-même - tous les jours. Sinon, je demande à mon beau-frère, qui est consultant en gestion."
  • "La transparence ? C'est la même absurdité que les médias prêchent tous les jours."
  • " Encourager le dialogue et la connexion émotionnelle ; depuis quand fait-on du conseil conjugal ? ". Je paie mes employés pour travailler, pas pour parler."

Et il n'a pas non plus besoin de nouveaux outils numériques : la liste de distribution par courrier électronique est établie et, en cas d'urgence, le SMS arrive aussi.

Le fait qu'une communication interne réussie contribue au succès de l'entreprise n'est pas nié ici. Il s'agit plutôt d'élargir le traité par une perspective décisive et de fournir des arguments que le sceptique aura du mal à dépasser.

Trois exemples sur la voie du méta-niveau :

1. la gestion du changement

Les changements sont inévitables pour le succès et l'existence continue d'une organisation. À l'ère de la numérisation et de l'industrie 4.0, les changements dans le paysage informatique, par exemple, sont presque permanents. Le dernier exemple marquant avec beaucoup de frustration et une baisse des bénéfices d'environ 30% a été l'introduction de Microsoft Dynamics chez LiquiMoly en 2019. Mais aussi les fusions, les acquisitions, etc. nécessitent un soutien communicatif professionnel. Pourquoi ? La nature humaine a peur du changement, car il faut sortir de sa zone de confort. Une méthode de gestion du changement consiste à former et à utiliser des ambassadeurs. Ils aident à expliquer le projet de changement, à former les nouveaux processus ou logiciels et à convaincre les parties récalcitrantes du personnel dans le sens de la gestion de l'entreprise. La communication par le biais d'ambassadeurs appropriés est un instrument décisif pour la réussite du changement.

2. l'image de marque de l'employeur

Il est bien connu que la génération des baby-boomers atteint progressivement l'âge de la retraite et que la bataille pour les jeunes talents a éclaté depuis longtemps. Le Handelsblatt a estimé le pic de pénurie de travailleurs qualifiés en Allemagne à 3,6 millions en 2031. Les entreprises ainsi que le secteur public investissent des sommes énormes dans des campagnes visant à renforcer leur marque employeur. En 2016, les forces armées allemandes ont dépensé près de 8 millions d'euros pour la série YouTube "Les recrues" avec la publicité qui l'accompagne. Mais quel est le facteur décisif pour le succès ou l'authenticité de ces campagnes ? Pas le budget, mais les propres employés de l'entreprise. Les médias sociaux sont une arme à double tranchant. A l'extérieur, il n'y a rien de bon, et à l'intérieur, il n'y a rien de mauvais. Les campagnes hypocrites sont impitoyablement sanctionnées par la communauté sociale - y compris les membres de l'entreprise en question. La clé d'un recrutement réussi consiste à faire de vos propres employés des ambassadeurs de la marque.

3. la communication de crise

Comme le dit le dicton, la question n'est pas de savoir si une crise va frapper une entreprise, mais quand. Les employés d'une entreprise touchée ont des familles, rencontrent des amis et des connaissances ou sont actifs dans des associations. Partout, ils sont sollicités pour des événements imprévus et sensibles à la publicité chez leur employeur. Dans le cas des crises d'entreprise, les médias aiment aussi solliciter les déclarations des employés ordinaires ou techniques. Ils jouissent tout simplement d'une plus grande crédibilité que, par exemple, le PDG ou le porte-parole de la presse (Baromètre de confiance Edelmann). Les managers astucieux en sont conscients et informent tous les employés rapidement et de manière exhaustive, idéalement d'abord en interne, puis en externe (à l'exception des annonces ad hoc conformément au §15 WpHG). La règle suivante s'applique également à la discipline suprême qu'est la communication : ceux qui parviennent à faire de leurs collaborateurs des avocats ont un avantage stratégique décisif.

Faire des employés des défenseurs - communication interne stratégique

Ces trois exemples montrent à quel point il est important pour les entreprises de convaincre leurs propres employés de devenir des ambassadeurs ou des défenseurs. Le salaire n'y contribue que très peu. Le seul argument, "je paie bien mes employés", est un peu trop court. La forme la plus basse de l'approbation est l'acceptation. Elle est généralement présente dans le cadre d'une relation de travail. Par conséquent, une entreprise ne part pas de zéro pour obtenir des défenseurs en interne. L'accès direct au groupe cible représente également un avantage décisif en termes de temps et de coûts. Les entreprises qui veulent utiliser cet avantage feraient bien de communiquer avec leurs employés - honnêtement et en permanence.

Si l'on se place au niveau méta, il apparaît clairement que la communication interne n'est pas seulement une méthode tactique pour accroître l'efficacité ou être transparent. Au contraire, une communication réussie avec les employés est un moyen stratégique de relever avec succès les défis de notre époque.

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